Nas mãos de um bom líder ou de um bom RH, o feedback pode ser uma das ferramentas mais poderosas para uma empresa. O uso assertivo é capaz de aumentar a produtividade, o engajamento, a motivação, a comunicação e o espírito de equipe.

Todavia, claro, há também o efeito oposto. Aqueles que não reconhecem ou não compreendeu o feedback como um recurso de valor à companhia podem, por meio dele, garantir consequências muito negativas ao clima organizacional. Mal realizada, a avaliação de desempenho pode ser interpretada até mesmo como um ataque pessoal.

Então, como explorar o que há de melhor na ferramenta e torná-la vantajosa para todos os lados envolvidos?

O benefício só aparece se gestores e subordinados verem o feedback como uma oportunidade. “O feedback serve para propor desenvolvimento ao colaborador, para que ele consiga atuar de forma diferente a partir da avaliação, entregar resultados melhores e se desenvolver dentro da empresa”, defende Karina Reis, consultora da Tree Diversidade.

Karina explica que uma avaliação de desempenho justa e bem-estruturada tem por base a exposição pelo gestor de fatos que deixam claras as conquistas do colaborador e as necessidades da empresa que ele eventualmente deixou de atender. Não há espaço para opiniões, generalizações, ambiguidades nem improvisos. Para fazer uma exposição justa, o gestor precisa ainda realizar uma autoavaliação da sua fala, eliminando dela pré-julgamentos com um olhar crítico sobre os próprios vieses inconscientes.

É nesse sentido que Maria Fernanda Meireles, Head de Pessoas e Cultura da Allya, reforça a importância de não se “cruzar determinadas linhas” que fazem com que o feedback seja desviado de sua real função.

“O limite está realmente em dar opinião. Quando uma pessoa faz isso, ela está colocando seus valores e visão de mundo como se fossem os únicos, e é nesse ponto que o feedback extrapola. Na hora de fazer avaliação, é preciso em primeiro lugar lembrar que as pessoas são diferentes e que o foco da conversa deve ser no comportamento e no impacto disso para a empresa ou situação”.

O fator ansiedade

A reunião de feedback, de acordo com Karina, também precisa seguir um roteiro. Começa com um quebra gelo para deixar gestor e avaliado confortáveis. Depois vem a exposição dos pontos positivos. Só então se detalham as necessidades não atendidas, sempre com base em fatos. O encerramento pode incluir, dependendo do caso, uma proposta de aprimoramento pelo gestor e um debate sobre a estratégia de melhoria com o colaborador.

Se o feedback pode anteceder tanto uma promoção como uma demissão, é natural que ele possa gerar ansiedade em quem o recebe. Nessas horas é importante cultivar uma postura de objetividade e otimismo, diz a especialista. “Uma pessoa otimista é mais propensa a esperar uma promoção ou elogio. Já a negativa se prepara para críticas ou até uma demissão. Independente do seu perfil, o avaliado precisa entender que as expectativas geradas impactam suas reações emocionais no feedback, contanto a favor ou contra”.

A consultora da Tree Diversidade recomenda que, se o avaliado tiver dificuldade em administrar a própria ansiedade e seu feedback ressaltar a necessidade de melhora em vez do bom desempenho, é possível pedir ao gestor um tempo de assimilação e, só então, retomar o diálogo para contrapor a exposição ou debater o aprimoramento.

O cuidado precisa ser ainda mais reforçado durante o período pandêmico. Situações profissionais vivenciadas no ano passado, como redução salarial, suspensão de contrato e demissões em massa, somadas aos aspectos pessoais, como os casos de contaminação, as mortes, o isolamento social, contribuíram para as pessoas terem sua ansiedade potencializada, assim como os sentimento de incerteza, de medo, de tristeza e até mesmo a depressão, mais evidentes. Para Maria Fernanda, tornar o feedback mais acolhedor é importante para apoiar as pessoas neste momento tão complexo.

“A pandemia tornou o feedback mais desafiador, principalmente pelas pessoas não estarem presencialmente para ‘sentir o clima’ da empresa. A comunicação a distância acentua muito esses impactos emocionais, que já era um alerta dentro das empresas, antes mesmo da pandemia em 2019. Comunicação é e sempre será um desafio dentro de qualquer empresa, isso porque quando nos comunicamos, as palavras representam apenas 7% da nossa comunicação, ou seja, todo o resto está na linguagem não verbal, que através do monitor isso pode ficar mais imperceptível, levando as pessoas a sentirem esse medo, insegurança, incerteza, e todos os outros aspectos desse momento que estamos vivendo. Por isso, é preciso prestar atenção em como você está se comunicando, em todas as interações que você tem”, esclarece.

Não se limite por um feedback

A Head de Pessoas e Cultura da Allya levanta que os gestores precisam ter consciência do peso de seus discursos. Além disso, é fundamental que haja assertividade e bom senso no trato. “É importante perceber e ter consciência que ninguém faz ‘algo de errado’ com a intenção de fazer, ninguém acorda pela manhã e pensa: ‘O que eu vou fazer de errado hoje no trabalho?’”.

Para ela, o responsável pela conversa avaliativa, seja o RH ou uma liderança, precisa se preparar fazendo os seguintes questionamentos:

• Qual o fato acontecido?
• O que precisa ser ajustado?
• Qual foi o comportamento da pessoa naquele momento?
• Qual foi o impacto que esse comportamento gerou ou poderia ter gerado?

“Por fim, faça um combinado de um novo comportamento de ação e monitore. As pessoas nem sempre conseguem mudar ou se adaptar da noite para o dia, pois exige que ela transforme um padrão que vem funcionando por muito tempo, e o novo exige mais prática. Cada pessoa tem seu próprio tempo para fazer essa modificação, por isso o acompanhamento é fundamental”, diz Maria Fernanda, que reforça que o feedback deve partir do princípio de ajudar o colaborador a se desenvolver e não de deixá-lo moldado conforme os gostos pessoais do gestor.

Já para Karina, em qualquer situação cabe ao avaliado refletir sobre os fatos expostos, especialmente os pontos a melhorar. “Considere, por exemplo, se em outras situações o desempenho foi melhor, o que pode ter acontecido, como melhorar para atender a expectativa. Também avalie se alguma necessidade sua deixou de ser atendida pela empresa, levando à queda no desempenho”.

Coerente ou não o feedback, o avaliado deve focar no que é pertinente e utilizá-lo a seu favor para crescer. A consultora da Tree Diversidade ressalta ainda que é importante cultivar a autoconfiança para que uma avaliação desfavorável não gere instabilidade emocional, nem comprometa a disposição de crescer, porque feedback negativo não é carimbo de mau profissional.

Fonte: RH Pra Você