O comportamento do consumidor está em constante evolução, impulsionado pela digitalização do varejo, pelas mudanças socioeconômicas e pelas novas expectativas em relação às marcas. Para acompanhar essas transformações, as empresas precisam adotar estratégias que atendam às novas demandas do mercado, como conveniência, personalização e transparência.

Com base em relatórios recentes da WGSN, apresentamos cinco estratégias essenciais para marcas que desejam se destacar no mercado atual.

1. Integração omnichannel

O consumidor moderno transita entre canais físicos e digitais durante sua jornada de compra. Segundo um estudo do Google e da Kantar, compradores omnichannel gastam, em média, 73% a mais em relação àqueles que compram por apenas um canal. Para atender a essa necessidade, é essencial criar uma experiência fluida entre os diferentes pontos de contato.

Dicas

• Implemente aplicativos que facilitem a transição entre a loja física e o e-commerce, além de funcionalidades de checkout rápido;
• Use QR codes e telas interativas nas lojas para fornecer informações adicionais sobre produtos;
• Invista em programas de “clique e retire”, permitindo que os consumidores encomendem online e retirem na loja, incentivando compras adicionais.

2. Personalização da jornada

A personalização deixou de ser um diferencial e se tornou obrigatória. De acordo com estudos da Deloitte, consumidores gastam 37% a mais com marcas que oferecem experiências personalizadas.

Dicas

• Use programas de fidelidade para coletar dados e oferecer recomendações personalizadas na loja e no online;
• Implemente carrinhos inteligentes e ferramentas “scan-and-go”, permitindo compras mais rápidas e eficientes;
• Explore a mídia de varejo para oferecer anúncios digitais personalizados, baseados no comportamento do consumidor.

3. Transparência e sustentabilidade

A crescente preocupação com sustentabilidade está levando os consumidores a exigirem maior transparência das marcas. Um estudo da NielsenIQ revelou que 81% da Geração Z nos EUA esperam que as empresas os eduquem sobre o impacto ambiental de seus produtos.

Dicas

• Destaque informações sobre sustentabilidade nas embalagens e canais digitais, desde que, claro, as empresas de fato adotem práticas sustentáveis. O consumidor está atento ao greenwashing;
• Crie programas de recompra e revenda de produtos, incentivando o consumo circular;
• Ofereça serviços de reparo e reciclagem para aumentar a longevidade dos produtos.

4. Experiências sensoriais e conexão emocional

Em um mundo cada vez mais digital, os consumidores buscam experiências físicas diferenciadas. Invista na criação de ambientes sensoriais que provoquem emoções.

Dicas

• Crie espaços de varejo com elementos multissensoriais, como iluminação dinâmica e fragrâncias personalizadas;
• Implemente uma jornada na loja física baseada em cores e sensações;
• Invista em ativações presenciais que promovam o bem-estar e a interação social.

5. Compras meio-termo

Os consumidores estão cada vez mais alternando entre compras premium e econômicas, equilibrando o desejo por qualidade com a necessidade de economia. Esse comportamento, conhecido como “trade up” e “trade down”, reflete uma busca por um meio-termo entre custo e valor agregado.

Dicas

• Ofereça produtos de qualidade intermediária, que combinem atributos premium com preços acessíveis;
• Crie opções de personalização para que os consumidores escolham características adicionais em produtos mais acessíveis;
• Adote estratégias de precificação flexíveis, permitindo aos consumidores ajustar gastos de acordo com suas prioridades.

Atender ao consumidor atual exige uma abordagem estratégica que combine tecnologia, personalização e experiências significativas. Empresas que investirem na criação de jornadas de compra fluidas, no fortalecimento da confiança e na valorização do cliente terão vantagem competitiva nos próximos anos.

Ao aplicar essas cinco estratégias, as marcas não apenas atenderão às novas exigências do consumidor, mas também fortalecerão seu posicionamento no mercado global.

Fonte: Mundo Marketing