A sigla LTV significa Life Time Value, que pode ser interpretado como o valor de algo ao longo do tempo, ou, na tradução literal, Valor de Tempo de Vida. Por exemplo, um cliente comprou de você pela primeira vez há um ano atrás. Nesses 12 meses, quanto é que ele gastou com sua empresa? O […]

Com 40 trilhões de gigabytes de dados gerados no mundo no último ano, profissionais com habilidade para traduzir informações em decisões estratégicas serão essenciais dentro das empresas Durante os próximos seis minutos, tempo estimado para a leitura desta reportagem, o mundo terá gerado 9,1 mil terabytes de dados. Isso significa mais de dois milhões de […]

A jornada nunca é sobre o CEO, mas sempre começa por ele. Durante o caminho, o CEO é quem motiva, direciona, corrige a rota, bota ritmo e muda quando necessário. Esse líder mantém o time alinhado e em sintonia. Ele anda na frente de todos, às vezes, atrás e, de vez em quando, ao lado. […]

Ao todo, R$ 295 milhões podem ser sacados por contribuintes do imposto de renda. O Banco do Brasil informou que mais de 462 mil contribuintes não resgataram a restituição do Imposto de Renda da Pessoa Física em anos anteriores porque não indicaram ou não informaram corretamente os dados bancários na declaração. Também estão nesse grupo […]

Em um momento quando a competitividade no mercado de trabalho cresce a cada dia, para que colaboradores se sintam motivados, engajados e produtivos, mesmo lidando com muitas tarefas, é fundamental a implantação de algumas práticas que os ajudem a se organizar e priorizar atividades. Dentre esses métodos, a Matriz de Eisenhower pode ser uma opção […]

Agora, vamos ver algumas dicas para realizar esse atendimento de reclamações de clientes da melhor forma. Se você recebeu as reclamações que citamos acima, é hora de agir para reverter essa situação! Planeje-se para receber reclamações Primeiramente, é importante ter um planejamento para o atendimento ao cliente. Se não, a equipe recebe as reclamações, não […]