Empresas que se esforçam para entender e resolver as necessidades contínuas de seus clientes podem construir relacionamentos sólidos e duradouros

Criar lealdade a longo prazo com os clientes é um desafio que muitas empresas enfrentam. No entanto, ao adotar estratégias que vão além da simples transação, as empresas podem construir relacionamentos duradouros e significativos com seus clientes. Shep Hyken, especialista em serviço ao cliente, explora esse tema em um artigo publicado na Forbes.

1. Ofereça soluções completas

Um exemplo de como criar lealdade é oferecer uma solução completa que aborde todas as necessidades do cliente relacionadas ao produto ou serviço principal. Hyken compartilha a história de uma agente imobiliária que cuidou de todos os aspectos da manutenção de uma casa para venda, desde o cuidado do gramado até reparos menores. Essa abordagem fez com que o processo de venda fosse livre de estresse para o cliente, gerando um alto nível de satisfação e lealdade.

2. Identifique e resolva problemas secundários

As empresas devem pensar além do produto ou serviço inicial que oferecem. Mikhail Naumov, CEO da Paylode, ilustra como sua empresa ajuda os clientes a resolver problemas secundários e terciários que surgem após a compra inicial. Por exemplo, um cliente que aluga um apartamento pode precisar de seguros, caminhões de mudança, móveis, e outros serviços.

Ao fornecer uma rede de fornecedores confiáveis e negociar descontos, a Paylode não apenas resolve esses problemas adicionais, mas também oferece uma experiência superior que aumenta a lealdade do cliente.

3. Crie incentivos atraentes

Naumov destaca a importância dos incentivos para fidelizar os clientes. Oferecer vantagens adicionais, como descontos em serviços complementares ou até mesmo meses gratuitos de internet e streaming, pode ser um diferencial significativo. O conceito de “Paylode Boost” exemplifica isso, incentivando os clientes a escolherem uma empresa em detrimento de outra devido aos benefícios extras oferecidos.

4. Desenvolva uma visão holística do cliente

Empresas bem-sucedidas entendem que precisam ir além da visão estreita de seus negócios. Ao se perguntar “Quais novos problemas surgem na vida dos meus clientes como consequência de comprar de mim?”, as empresas podem identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e criar soluções que aumentam a lealdade. Esse tipo de visão holística é essencial para desenvolver uma base de clientes fiel.

5. Estabeleça parcerias estratégicas

Ao criar parcerias com outras empresas que oferecem serviços complementares, as empresas podem fornecer um valor adicional significativo aos seus clientes. Isso não só resolve problemas adicionais que os clientes possam enfrentar, mas também fortalece a relação entre a empresa e o cliente, transformando-a em um relacionamento de longo prazo.

A criação de lealdade a longo prazo vai além de uma única venda. Empresas que se esforçam para entender e resolver as necessidades contínuas de seus clientes, oferecendo soluções abrangentes e incentivos atraentes, podem construir relacionamentos sólidos e duradouros. Ao adotar essas estratégias, as empresas podem garantir a satisfação dos clientes e promover uma lealdade que se traduz em sucesso a longo prazo.

Fonte: Administradores