A gestão de relacionamento com o cliente, também conhecida como CRM (Customer Relationship Management), é um sistema que armazena dados e informações relevantes sobre aquelas pessoas que têm interesse no seu produto ou serviço.

Esse conjunto de métodos voltados para o seu público-alvo tem o objetivo de entender com antecedência quais as suas necessidades e desejos, para implementar ações segmentadas e atraí-los com exatidão.

Entre as informações mais importantes para serem estudadas, estão:

• localização;
• faixa etária;
• sexo;
• classe social.

No entanto, não basta somente ter esses dados, é fundamental que eles sejam analisados e utilizados no momento certo. Para isso, listamos algumas dicas de como não errar na gestão de relacionamento com o cliente.

A importância da gestão de clientes

O comportamento do consumidor está em constante evolução. Muitas vezes, as circunstâncias podem acabar fazendo com que os clientes tenham que se adequar ao novo estilo de compra.

Por isso, é de extrema importância fazer a gestão de clientes, de forma que sejam supridas todas as expectativas que ele tem sobre a sua marca.

Conhecer o seu cliente é o primeiro passo para ter sucesso em uma campanha. De nada adianta lançar um produto incrível, se ele não atende as necessidades dos seu público-alvo.

Gerir os seus clientes constantemente é a maneira mais eficiente de segmentar as suas ações e torná-las cada vez mais personalizadas, de modo que o seu cliente se sinta próximo e especial para a sua empresa.

Com o avanço da tecnologia, é possível ter acesso a informações aprofundadas sobre os consumidores, como estilo de vida e hábitos de compras. Com isso, você poderá descobrir as suas preferências e adaptar as estratégias com base nesses dados.

Gestão de relacionamento com o cliente — Cuidado para não errar!

É muito comum que os empresários se perguntem: como não errar na gestão de relacionamento com o cliente? Apesar de ser uma resposta simples na teoria, colocar essas ações em prática é bastante complicado.

Isso porque, entender os gostos dos clientes e estar sempre atento às tendências que surgem no mercado são hábitos que devem ser levados em consideração antes de planejar e executar as campanhas de marketing.

Para que você atinja os resultados, aumente as vendas do seu negócio e esteja ainda mais próximo do seu cliente, confira as dicas abaixo!

Adeque sua cartela de clientes

Um dos principais problemas encontrados na gestão de relacionamento com cliente é ter uma cartela de clientes que não condiz com o seu público-alvo ideal. É importante que na sua cartela de clientes tenham pessoas que demonstrem algum tipo de interesse ou familiaridade com o produto ou serviço que você oferece.

Apostar em um público que não tem nenhuma relação com o que você oferece pode fazer com que você perca tempo e dinheiro.

Acompanhe o histórico de compras

Se você tem uma loja virtual e naquela semana um determinado produto está vendendo em grande quantidade, a melhor maneira de aumentar ainda mais o relacionamento com o cliente é fazendo uma ação promocional com aquele produto.

Diante disso, é essencial que você analise constantemente o histórico de compras dos consumidores para não perder as oportunidades de vendas que surgirem.

Mantenha as informações sempre atualizadas

Para não cometer erros graves na gestão de relacionamento com o cliente, é fundamental que as informações estejam sempre atualizadas.

Imagine que o cliente tenha mudado de endereço e a sua equipe de marketing queira mandar um presente personalizado para ele. Por isso, ter os dados “quentes” e sempre atualizados fará com que você não se engane nessas ocasiões.

Fique de olho no funil de vendas para fazer uma boa gestão de relacionamento com o cliente

O funil de vendas é uma estratégia muito utilizada pela equipe de marketing digital e vendas para entender em qual etapa de compras está localizado aquele determinado cliente. Assim, você saberá qual campanha realizar para cada tipo de consumidor.

Envio de e-mail marketing, realizar ligações e compartilhamento de conteúdo, como artigos e vídeos são algumas das ações que podem ser feitas nas etapas do funil de vendas.

Aprendeu a como não errar na gestão de relacionamento com o cliente? Continue acompanhando o blog da Agência Mestre.

Fonte: Agência Mestre