Assim como em qualquer área profissional, o marketing possui uma série de ferramentas estratégicas para ajudar nos resultados da empresa, dentre elas está o CRM. Sigla do termo Customer Relationship Management que, em português pode ser traduzido para Gestão de Relacionamento com Cliente, o recurso pode auxiliar e muito nos seus negócios. Confira nosso conteúdo e saiba o que é CRM em marketing e quais seus benefícios.
Em resumo, trata-se do conjunto de estratégias utilizadas para gerenciar informações de clientes e clientes em potencial com dados pessoais como nome, endereço e celular, além de suas atividades e canais de contato com a marca, o que pode incluir visitas ao site, e-mails, bem como históricos de pagamentos e outras referências relevantes.

Otimização de processos manuais e muito mais
Com uma plataforma de CRM em mãos você e sua equipe evitam desgastes tanto do cliente quanto por parte da empresa, que consegue assim otimizar processos manuais e esforços na resolução de problemas.
De acordo com um levantamento da empresa americana Salesforce, a partir desses softwares é possível obter um aumento de 37% nas receitas de vendas, já que encontra mais leads, fecha mais negócios e mantém mais clientes, o que consequentemente auxilia na expansão da empresa.
A satisfação dos clientes e o ROI (Retorno Sobre Investimento) em marketing foram outros pontos apurados pela Salesforce, que observaram crescimentos, respectivos, de 45% e 43%. A razão pela felicidade dos clientes é que o diálogo com a marca acaba sendo mais pessoal, relevante e atualizado.
Sendo assim, geram grandes oportunidades de negócios e fidelização de clientes. É por isso que são consideradas como uma das ferramentas mais poderosas na busca pela estabilidade financeira da marca.

Tipos de CRM
Existem dois tipos principais de CRM disponíveis no mercado, Local e na Nuvem. Também conhecida como CRM On-Premise, a Local é mantida em um servidor físico na empresa, em que é preciso instalar o software no servidor ou em um computador específico.
Por outro lado, o CRM na Nuvem não apresenta tantas barreiras de uso e manutenção. É possível acessar em diferentes localidades e dispositivos (smartphones ou tablet), a qualquer hora do dia, possui um investimento inicial mínimo, as atualizações são automáticas e acompanha com segurança o crescimento da empresa.

Operacional
A princípio, o sistema auxilia e descomplica todas as operações da empresa. Podemos dizer que, abraça as equipes de pós-vendas, atendimento, suporte, financeiro e jurídico, citando alguns exemplos.

Analítica
Sendo fundamentalmente uma ferramenta de recolhimento de dados, um software de CRM é também um recurso analítico. Isso significa dizer que, os relatórios criados pela plataforma são traduzidos em métricas valiosas para a tomada de decisões estratégicas.

Colaborativa
As soluções de CRM permitem que profissionais e setores trabalhem de maneira colaborativa, o que é muito importante para equipes que dependem do trabalho uma da outra, como os departamentos de marketing e vendas.
Estratégica
Por fim, uma ferramenta de CRM tem função estratégica. Os dados recolhidos permitem uma análise criteriosa acerca do comportamento do consumidor e sua relação com a empresa.

Qual a diferença entre CRM e ERP?
Não é difícil confundir as ferramentas de CRM e ERP. No entanto, o ERP (Enterprise Resource Planning) é um tipo de software básico para empresas, que é focado no controle fiscal e contábil da organização, gerindo o fluxo de caixa de maneira calculada. Enquanto que, o CRM é voltado ao consumidor, com informações relacionadas ao cliente, conforme foi abordado anteriormente.
Porém, é natural que, muitos CRMs cumpram também o papel de um ERP. Grande parte das plataformas podem ser integradas.

Integração do CRM com outros sistemas
Dando continuidade ao tópico de integração, os sistemas de CRM podem ser integrados a ferramentas de gestão de social media, financeira, e-mail marketing, recolhimento de dados e atendimento online, que se fortalecem quando aliadas ao gerenciamento de clientes. A maior parte das funcionalidades obtém maior eficácia quando sincronizadas, o que torna essa prática não apenas recomendada, mas também estimulada por profissionais da área.

Fonte: Blog da Alliance

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