Uma coisa que aprendi nos meus anos de Atendimento em agência de propaganda e comunicação foi que os clientes não criam laços de confiança com as empresas, mas sim com as pessoas que estão ali próximas delas no dia a dia, olho no olho. O caminho até a confiança passa por despertar atenção, criar os […]

Quando se fala em experiência do cliente no mercado é importante compreender que ela está relacionada com o conceito de percepção. Sempre digo em minhas consultorias, aulas e processos gerenciais nas organizações que percepção é sentimento. Conceitualmente, a psicologia nos diz que percepção é a interpretação e compreensão do ser humano por meio do estado […]

Quando você trabalha com vendas recorrentes, precisa estar sempre em contato com a sua carteira de clientes. Em alguns casos, isso é feito semanalmente, e fazer isso com maestria é fundamental para o êxito na construção de uma relação de confiança. Portanto, a qualidade da sua comunicação em cada uma dessas interações com os seus […]

Nos últimos 10 anos, houve uma grande mudança na área de atendimento ao cliente. As expectativas dos clientes estão aumentando e agradá-los é, de fato, o padrão. Pesquisas apontam que 65% dos consumidores consideram que uma experiência positiva com uma marca é mais influente do que a publicidade tradicional. Essa grande mudança acelerou principalmente em […]

Crise do abandono. Assim podemos definir o momento que as pessoas deixam de fechar uma compra online. Dados apontam que 78% dos compradores online tem deixado um site sem fazer o checkout e esses números só têm crescido. Em dispositivos móveis, os números chegam a 85% e isso é motivo de alerta, pois o consumo […]

O seu produto não tem que ser o melhor do mundo para ser competitivo. Precisa ser a melhor opção para atender às necessidades e expectativas do cliente Sempre ouço vendedores dizendo que seus produtos são os melhores do mercado. Quando pergunto sobre os produtos dos concorrentes, poucos são os profissionais de vendas que sabem alguma […]