Saber lidar com clientes insatisfeitos é extremamente estratégico para todas as organizações, independentemente do porte ou segmento. Para aqueles que não estão satisfeitos com o atendimento, ou produto adquirido, há duas saídas: a primeira, e mais desastrosa, é optar por simplesmente nunca mais voltar. A outra, é reclamar para ver se acontece alguma mudança. Então […]

Você pode obter melhores resultados aprendendo como controlar suas emoções e como usá-las para aprimorar seus processos mentais e as consequentes tomadas de decisões a eles inerentes. O campo da Inteligência Emocional floresceu nos anos 90, com o lançamento do livro de Daniel Goleman, que após dedicar-se ao estudo dos trabalhos de Sallovey&Mayer, resolveu ampliar […]

Além de exibir resultados que indicam o endereço de páginas da Internet que possuem o conteúdo procurado, o sistema de pesquisas do Google mostra alguns resultados de imediato, sem que você precise clicar em nenhum site. É possível fazer conversão de moedas ou unidades de medida, conferir um fuso horário, o clima ou ações da […]

Mesmo enfrentando a crise econômica nacional, Minas Gerais registrou crescimento de 5% no número de empresas abertas de janeiro a julho deste ano, quando comparado ao mesmo período do ano passado. As informações foram divulgadas pela Junta Comercial do Estado de Minas Gerais (Jucemg), autarquia do governo do Estado, vinculada à Secretaria de Estado de […]

A publicação da Lei Complementar n.º 155, ao final de 2016, foi motivo de comemoração para muitos empreendedores e investidores-anjos. O motivo? A norma federal, em seu art. 61-A, regulamentou os investimentos na modalidade-anjo, concedendo uma maior segurança jurídica para as partes envolvidas nessa negociação. A previsão legal de ausência de responsabilidade dos investidores pelas […]

Com a publicação na quinta-feira passada, 24/07, da Medida Provisória 797, as regras para saque das contas individuais dos participantes do PIS/PASEP sofreram alterações. O acesso aos saldos pelos titulares foi facilitado, com a alteração de idade mínima para saque de 70 anos passando para 65 anos aos homens e 62 anos as mulheres. Confira […]