Antes de tudo, trate os funcionários como se fossem os primeiros clientes. Muito além de compreender o cliente, é essencial engajá-lo de maneira em que uma conexão emocional seja criada. Até porque, os benefícios dessa relação são inúmeros. Segundo uma pesquisa da NewVoiceMedia, empresa de serviços em nuvem, 86% dos respondentes se sentiriam mais valorizados […]

Além do desempenho, líderes precisarão estar atentos aos impactos sociais de suas organizações De acordo com um novo estudo do Fórum Econômico Mundial em colaboração com a Accenture, a próxima década vai exigir um novo modelo de liderança responsável. É que na nova era do capitalismo, os líderes não deverão focar apenas no desempenho da […]

Com um mercado cada vez mais disputado, é preciso aprimorar o atendimento ao cliente e investir no marketing de serviços. Trabalhar para que a experiência com o negócio seja positiva não é mais um diferencial; é uma obrigação para qualquer organização que deseja se destacar perante os concorrentes. O marketing de serviços é uma ferramenta […]

Hoje, dia 28 de janeiro, é o Dia Internacional da Proteção de Dados Pessoais. Não vamos lhe julgar caso você tenha sido pego de surpresa — afinal, mesmo sendo celebrada mundialmente, em comparação com outras datas comemorativas, ela ainda não atinge proporções tão amplas ou sequer costuma ser citada na mídia mainstream. Isso mostra também […]

A Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional divulgou na última sexta-feira, 24, regras que estabelecem a forma de divulgação da lista de devedores da União e do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço. Lista de devedores De acordo com o texto, a lista com o nome das pessoas físicas e jurídicas será divulgada a cada três […]

Os dispêndios com equipamentos de proteção individual (EPI) fornecidos a trabalhadores alocados pela pessoa jurídica nas suas atividades de produção de bens ou de prestação de serviços permitem a apuração de créditos do PIS e a COFINS na modalidade insumo. Os dispêndios com contratação regular de pessoa jurídica fornecedora de mão de obra que atue […]