Embora a IA tenha o potencial de transformar muitos aspectos do trabalho, os líderes devem considerar cuidadosamente onde e como ela é aplicada

À medida que a inteligência artificial (IA) avança, as empresas estão rapidamente adotando essa tecnologia para melhorar a eficiência e produtividade. No entanto, a implementação descontrolada da IA pode trazer consequências negativas, especialmente quando se trata de funções que exigem interação humana e empatia. Conforme artigo da Forbes, aqui estão três áreas críticas onde as empresas devem evitar delegar responsabilidades à IA.

1.Avaliação e feedback de desempenho

Dar feedback significativo e revisar o trabalho dos funcionários é uma das partes mais desafiadoras do trabalho de um líder. Muitos gestores hesitam em dar feedback honesto por medo de prejudicar as relações de trabalho ou perder talentos valiosos. Embora a IA possa ser utilizada para desenvolver e entregar avaliações de desempenho baseadas em dados, essa prática pode ser problemática.

• Limitações da IA: As bases de dados que treinam os algoritmos frequentemente carecem de flexibilidade para considerar circunstâncias especiais ou contribuições inovadoras. Medir trabalhadores apenas contra o status quo pode resultar em avaliações injustas.
• Percepção dos funcionários: Muitos funcionários preferem ser avaliados por seres humanos, acreditando que a orientação humana é essencial para um processo justo e personalizado. A confiança é fundamental, e os trabalhadores querem sentir que suas contribuições são reconhecidas por pessoas, não por algoritmos​​.

2.Suporte emocional e empatia

Embora a IA possa ser surpreendentemente eficaz em oferecer suporte emocional, isso não substitui a necessidade de apoio humano. Estudos mostraram que, embora os serviços de suporte emocional gerados por IA possam ser bem avaliados inicialmente, a descoberta de que a resposta veio de uma máquina pode minar a confiança.

• Importância do apoio humano: As pessoas com problemas emocionais desejam suporte humano real. A combinação de IA e interação humana, no entanto, tem se mostrado poderosa, onde a IA apoia os humanos em fornecer respostas mais empáticas.
• Riscos de delegação: Empresas que delegam linhas de ajuda emocional inteiramente à IA correm o risco de irritar seus funcionários, destruir a confiança e prejudicar as chances de uma resolução eficaz. A IA deve ser usada como uma ferramenta auxiliar, não como um substituto para a interação humana​​.

3.Gestão e supervisão de funcionários

A gestão algorítmica, que utiliza coleta de dados e vigilância para tomar decisões automatizadas ou semi-automatizadas, é comum em setores de varejo e serviços. No entanto, essa prática pode reduzir significativamente o suporte interpessoal e a motivação prosocial, elementos críticos para a produtividade, colaboração e bem-estar no local de trabalho.

• Impactos negativos: Pesquisas revelam que grupos gerenciados por IA oferecem 20% menos conselhos a seus colegas do que grupos gerenciados por humanos, e a qualidade desse conselho é inferior. Além disso, funcionários gerenciados por IA sentem-se mais objetificados e, por sua vez, tendem a objetificar seus colegas.
• Necessidade de equilíbrio: Enquanto a gestão algorítmica pode ser útil em funções de alto volume, deve ser equilibrada com a interação e supervisão humanas. Ambientes de trabalho que priorizam a interação social e o apoio mútuo mitigam os danos causados pela gestão algorítmica​​.

Embora a IA tenha o potencial de transformar muitos aspectos do trabalho, os líderes devem considerar cuidadosamente onde e como ela é aplicada. As decisões éticas sobre o uso da IA devem ser feitas por humanos, garantindo que as interações e suportes essenciais sejam mantidos sob controle humano. A força da IA está em apoiar a eficácia humana, simplificando processos e coletando dados, permitindo que os humanos tratem uns aos outros com respeito e dignidade. Não há substituto para a humanidade, e não há aplicativo para isso.

Fonte: Administradores