Empresas têm usado diversos artifícios diversos para melhorar o relacionamento com o cliente. O Brasil caminha bem quando se discute Customer Experience (CX), termo utilizado para definir a experiência do cliente ao longo de todas as interações com a empresa, desde a descoberta até o pós-venda. De acordo com a pesquisa CX Maturity Report 2021, […]

Alto nível de alinhamento e identificação com o negócio desperta pertencimento, engajamento e abertura à mudança Empresas com “coerência cultural” tendem a obter melhores resultados de negócios, como aumento de receita, maior engajamento de colaboradores e satisfação dos clientes. Isso acontece pelo fato de que o bem-estar, a dedicação e o desempenho dos colaboradores são […]

É fundamental criar programas de liderança focados em mulheres ou processos de recrutamento específicos para contratação de grupos minorizados A presença feminina em cargos de lideranças nas empresas ainda é tímida. De acordo com dados do IBGE, apenas 37,4% dos cargos gerenciais existentes em 2019 eram ocupados por mulheres. O desafio para reverter o quadro é enorme, mas requer […]

Bem-estar e saúde mental são temas que, definitivamente, entraram na pauta da gestão corporativa a partir da pandemia. Oferecer ferramentas e até mesmo ajuda especializada para garantir a qualidade de vida dos funcionários passou a fazer parte da estratégia das diretorias de recursos humanos das empresas para garantir a produtividade e atrair e reter talentos. […]

Uma pesquisa realizada pelo portal “Empregos.com” mostra que 25% das empresas afastaram, nos últimos 12 meses, até 5 funcionários em razão de questões ligadas à saúde mental No mês da campanha nacional de prevenção ao suicídio, uma pesquisa realizada pelo portal “Empregos.com” mostra que 25% das empresas afastaram, nos últimos 12 meses, até 5 funcionários […]

A integridade envolve a convergência entre palavras e ações. Uma pessoa íntegra faz o que fala e o que pensa, sempre galgada pela ética e pela honestidade. E nas empresas não é diferente. Uma empresa íntegra preza pela coerência entre o seu discurso e suas ações. É a integridade que, em grande parte, sustenta a […]