Estudos revelam que apenas 3% das mulheres ocupam cargos de liderança no Brasil. De acordo com dados do Relatório Global de Gênero do Fórum Econômico Mundial, publicado em março de 2021, o Brasil ocupa a posição 93 no ranking que classifica o desempenho de 156 países em relação à diferença de gênero. Atualmente, 61,9% das […]

É muito comum ouvirmos que o feedback deve fazer parte da rotina das empresas e, principalmente, da gestão de equipes. Mas, afinal, qual é a real importância do feedback na gestão de pessoas? Dentro das organizações, o feedback é uma forma direta de gestores e colegas de trabalho compartilharem com um colaborador suas impressões profissionais […]

Vai ser a marca do profissional de um futuro bem próximo. Com o advento de novas tecnologias e a ampliação do uso da Inteligência Artificial (IA), Machine Learning (ML), Internet das Coisas (IoT), a automação vai andando a passos largos e deve transformar o mercado de trabalho em geral. Isso é um fato em meio […]

Antes da pandemia começar, há dois anos, o autoconhecimento já protagonizava discussões no mundo corporativo. Investigar a si próprio e identificar seus pontos fortes e pontos a melhorar recebeu (e continua a ostentar) o status de “chave do sucesso”. E se a capacidade de conhecer melhor quem nós somos já era valorizada e importante para […]

Com o advento da internet, se abriu um mundo de oportunidades como nunca se viu na história da humanidade. Inclusive agora, com a conectividade das coisas, conhecida também, como Internet of Things (IoT), ou Internet das Coisas (IdC). Que coisas são essas? É tudo que você imaginar, seja inerte, móvel ou até propriamente viva, desde […]

Você tem ideia de qual é a diferença entre Customer Success e suporte? E a diferença entre Customer Success e Customer Experience? Onde entra o atendimento ao cliente nessa história? Não é incomum encontrar empresas que tratam esses termos como sendo a mesma coisa. Mas, na verdade, existem diferenças entre essas áreas, ainda que sutis, […]