Com um mercado dinâmico e concorrência acirrada, a busca pela excelência é fundamental. Nesse sentido, a adoção dos princípios de gestão da qualidade nas empresas não só assegura conformidade com normas e regulamentos, mas também estimula a inovação e o sucesso nos negócios.

Vamos explorar como fazer a mudança “da conformidade ao desempenho” pode fazer toda a diferença para empresas que querem crescer.

Qual o Papel da Gestão da Qualidade?

Vamos começar do básico, o conceito de Qualidade. A Norma ISO 9000:2015, item 2.2.1 traz o seguinte:

Podemos dizer que a gestão da qualidade na empresa desempenha um papel fundamental na garantia da excelência operacional e na criação de valor para todas as partes interessadas. Além disso, ela visa otimizar processos, reduzir desperdícios, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência e eficácia das operações.

Além disso, proporciona uma base sólida para a inovação, permitindo que as empresas identifiquem oportunidades de melhoria e implementem mudanças de forma estruturada e sustentável.

Quais são os princípios de gestão da qualidade

Os princípios de gestão da qualidade são diretrizes fundamentais que orientam as práticas de gestão em busca da excelência operacional e do alcance dos objetivos organizacionais.

Os sete princípios de gestão da qualidade, conforme definidos pela ISO 9000:2015, são:

Foco no Cliente

As organizações devem compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atendendo às suas expectativas e buscando excedê-las sempre que possível.

Liderança

Líderes devem criar um ambiente no qual as pessoas possam contribuir com todo o seu potencial. Portanto devem estabelecer uma visão clara, e definir objetivos e diretrizes para a organização.

Engajamento das Pessoas

As pessoas em todos os níveis da organização são essenciais para o seu sucesso. Promover o engajamento, capacitação e desenvolvimento das pessoas é fundamental para alcançar os objetivos da qualidade.

Abordagem de Processos

As atividades e os recursos de uma organização devem ser gerenciados como um sistema integrado de processos, com o objetivo de alcançar resultados consistentes e previsíveis.

Melhoria

Esse é um princípio fundamental da gestão da qualidade, envolvendo:

• o estabelecimento de metas de melhoria;
• o monitoramento do desempenho;
• e a implementação de ações corretivas e preventivas para promover a evolução contínua dos processos e produtos.

Os princípios da qualidade fornecem uma base sólida para a transição “da conformidade ao desempenho”. Eles promovem uma cultura de excelência, incentivam a melhoria contínua, e direcionam o foco para as necessidades dos clientes, engajamento das pessoas, abordagem de processos, tomada de decisão baseada em evidências, gestão de relacionamento e liderança eficaz.

Tomada de Decisão com base em evidências

Decisões devem ser baseadas em análise de dados e informações relevantes, buscando garantir a eficácia e a eficiência das atividades da organização.

Gestão de Relacionamento

As organizações dependem dos seus fornecedores para fornecer recursos, materiais e informações necessários para o seu funcionamento. Estabelecer relacionamentos colaborativos e de longo prazo com fornecedores contribui para o sucesso mútuo e aprimora a capacidade de atender às necessidades dos clientes.

Estes princípios são considerados como a base para o desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade eficaz em qualquer organização.

Mas o que “da conformidade ao desempenho” tem a ver com os princípios de gestão da qualidade?

Essa transição destaca a evolução da gestão da qualidade de uma abordagem focada apenas na conformidade com requisitos mínimos para uma mentalidade orientada para o desempenho e a excelência.

Ao adotar essa abordagem, as organizações podem não apenas atender aos requisitos normativos, mas também buscar constantemente aprimoramentos e inovações que as posicionem como líderes de mercado.

Comprometer-se com a excelência e buscar melhorias constantes são essenciais para fazer essa mudança.

Os benefícios para a organização incluem: maior satisfação do cliente, eficiência operacional e vantagem competitiva.

Invista na Qualidade e Promova a Inovação!

Ao adotar os princípios de gestão da qualidade e fazer a mudança “da conformidade ao desempenho”, as empresas garantem sua sobrevivência a longo prazo. Por isso, é hora de apostar na qualidade e estimular a criatividade em todos os aspectos da empresa.

Fonte: Blog da Qualidade