Hoje o vendedor que apenas conhece os produtos da sua própria empresa e os dos concorrentes não tem condições de competir no mercado Quando comecei a trabalhar em vendas – há quase quarenta anos – aprendi que um dos segredos dos profissionais de sucesso era conhecer muito bem os produtos que vendiam. Passados alguns anos, […]

Facilmente identificamos quando os clientes ficam frustrados. Respostas curtas e o claro sinal de que estão a perder o interesse naquilo que temos para dizer, por exemplo, podem significar que, em breve, deixarão de fazer parte da carteira de clientes. Contudo, por vezes, clientes que expressam irritação não estão frustrados consigo e com o seu […]

Por que a conta do Instagram do seu concorrente tem milhares de seguidores e a sua cresce a um ritmo baixo? Por que o canal do Youtube do seu nicho que faz mais sucesso tem tantos inscritos? A resposta é simples: produção de conteúdo de qualidade, relevante e totalmente adequada à realidade do público. Trazer […]

Quase todo mundo já teve uma dor de garganta que demorou para melhorar. Nesses casos, normalmente, a única solução é procurar um médico, ouvir seu diagnóstico e, por fim, seguir à risca a prescrição do remédio certo. Para as empresas que buscam inovação tecnológica, o cenário é semelhante. Não adianta usar soluções caseiras ou de […]

A maioria das marcas acha que foca nos clientes, mas é bem provável que elas estejam se enganando. Peter Fader e Sarah E. Toms, da Wharton School – uma das faculdades de administração mais importantes dos EUA –, apresentam quatro erros comuns que impedem as empresas de conquistar e manter seus consumidores mais valiosos, e […]

Como é possível fidelizar o cliente? Essa, definitivamente é a pergunta de um milhão de dólares! Afinal, qual empresa não quer criar e manter relacionamento de mar de rosas com o seu público-alvo? Mas talvez, essa não seja uma missão tão difícil. Com algumas técnicas e treinamento, é possível conquistar o feito. Para te ajudar, […]