Em vez de um supercrescimento seguido de uma queda abrupta, as empresas bem-sucedidas são marcadas pela estabilidade. Sem dúvida, um crescimento estável depende de vários detalhes. Um desses detalhes que merece destaque é: acompanhar mudanças no comportamento do consumidor. Nesse sentido, as pesquisas de mercado são mais do que indicadas para buscar informações sobre o […]

Milhões de brasileiros com contas em atraso terão a oportunidade de começar o próximo ano com o “nome limpo” a partir desta quarta-feira (20). E para isso, nem será preciso sair de casa. O Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) realiza em 11 capitais (Belo Horizonte, São Paulo, Salvador, Fortaleza, Recife, Goiânia, Cuiabá, São […]

A confiança do consumidor avançou 7,1 pontos em novembro ante outubro, na série com ajuste sazonal, informou a Fundação Getulio Vargas (FGV). O Índice de Confiança do Consumidor (ICC) passou de 86,1 pontos em outubro para 93,2 pontos em novembro. Com alta de 7,1 pontos, a confiança do consumidor atingiu no mês o maior nível […]

Com a globalização e o advento da internet, vieram também as mudanças na relação entre consumidores e empresas. Se, antes, fatores como credibilidade, transparência e integridade eram suficientes para estabelecer a confiança entre as partes, agora o item responsabilidade se tornou decisivo na escolha por um serviço ou produto de determinada marca. Foi o que […]

Com a transformação digital, a experiência do consumidor deixou de ser algo simples. Antigamente, a interação era restrita a três estágios bastante lineares, bem conhecidos pelas empresas, que sabiam técnicas de como engajar os clientes em cada fase e como lidar com eles em cada um destes momentos. No entanto, a jornada de decisão do […]

A forma de consumo de produtos e serviços está mudando, muitas dessas mudanças se dão graças a era digital e a popularização da conexão. De acordo com Ricardo Zanlorenzi, fundador e CEO da Nexcore Tecnologia, os consumidores acabam de entrar em uma nova fase, a chamada fase 3.0. E a partir daí, como as empresas […]