Nos últimos 10 anos, houve uma grande mudança na área de atendimento ao cliente. As expectativas dos clientes estão aumentando e agradá-los é, de fato, o padrão. Pesquisas apontam que 65% dos consumidores consideram que uma experiência positiva com uma marca é mais influente do que a publicidade tradicional. Essa grande mudança acelerou principalmente em […]

Com a publicação do Decreto nº 9.904/2019, nesta terça-feira (8/7), cerca de 12 mil exportadores de serviços podem usufruir da alíquota zero do Imposto de Renda (IR). O benefício incide sobre pagamentos realizados para fins de contratação de agentes no exterior, que atuam na intermediação de transações entre a empresa brasileira e seus clientes estrangeiros, […]

Os setores de varejo e serviços sustentaram a economia brasileira em agosto e ajudaram a atividade a crescer acima do esperado no período. Porém, a retomada segue em ritmo lento em meio à instabilidade provocada pelas incertezas com as eleições presidenciais. O Índice de Atividade Econômica do Banco Central (IBC-Br), espécie de sinalizador do Produto […]

O setor de serviços em Minas foi responsável por praticamente um terço do saldo de emprego formal (número de admissões, descontadas as demissões) no Estado na primeira metade deste ano. Na avaliação de economistas, o segmento absorve parte dos desempregados de outros setores, que tentam buscar na prestação de serviços uma oportunidade ou alternativa para […]