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Meus dados não batem – analytics x facebook x crm

8 de outubro de 2021 / Marketing / por Comunicação Krypton BPO

Está se perguntando por que os dados não batem entre as suas ferramentas de CRM, Analytics e Facebook? Encontrar conflitos entre as diferentes ferramentas de análise é mais comum do que se imagina.

Sistemas diferentes mensuram de formas diferentes

Em geral, o motivo pelo qual os dados não batem é a própria diferença entre as ferramentas, se considerarmos que até mesmo dois sistemas iguais podem apresentar uma margem de discordância em seus resultados.

Isso acontece, muitas vezes, em decorrência de um momento de instabilidade do servidor, que não registra corretamente aquela informação. Há sempre uma perda pelo lado da tecnologia e conexão.

Além disso, cada plataforma pode utilizar um modo de obter as métricas, por isso, os dados entre elas podem aparecer diferentes. Ou seja, é uma questão de saber exatamente quais informações elas estão mensurando.

Por que os dados não batem no Analytics e no CRM?

O primeiro ponto que você tem que entender ao comparar o Google Analytics com o seu CRM, é que o G.A., ainda que configurado corretamente, computa tudo que chega à página de finalização do check out. Ele não faz distinção, por exemplo:

  • se um boleto foi pago ou não;
  • se um cartão passou ou não foi aprovado.

É por isso que, normalmente, o Analytics monitora um número maior de conversões em comparação ao seu CRM.

Mas tem alguma solução?

Para falar a verdade, não! A única alternativa, nesse caso, é garantir que os códigos estejam nos lugares certos.

Caso você pense que, como os dados não batem, as informações fornecidas pelo Analytics não são válidas, lembre-se que você ainda pode tomar decisões com base na análise de quais são as fontes de tráfego, os produtos que mais vendem, os conteúdos que mais ajudam na conversão e outros pontos fornecidos por essa ferramenta.

Honestamente não! A única alternativa nesse caso é garantir que os códigos estejam nos lugares certos. Caso você pense que como os dados não batem, as informações fornecidas pelo Analytics não são válidas, lembre-se que você ainda pode tomar decisões com base em analisar quais são as fontes de tráfego, os produtos que mais vendem, os conteúdos que mais ajudam na conversão e outros pontos fornecidos por essa ferramenta.

O que fazer quando os dados de leads do Facebook não batem com os do Analytics?

Uma das explicações possíveis para os dados de Facebook e Analytics não baterem é que o pixel do Facebook também registra conversão assistida. Isso acontece quando uma pessoa passa por uma publicação na página, por exemplo, e ela não converte naquele momento, mas volta depois e acaba convertendo.

Já o Analytics, dependendo do lugar que você olhe na ferramenta, ele irá registrar as conversões de last click, considerando apenas o último caminho percorrido pelo lead até a conversão final. Mas, vale reforçar que a ferramenta do Google também possui a opção de ver as conversões assistidas, então vale comparar pelo relatório correto.

E no caso do Analytics e Google Ads?

É muito simples: Se você não integrar a conta do Google Ads com Analytics, eles vão dar informações diferentes. Sem fazer a integração, o G.A. vai considerar as conversões do Google Ads como vindas do orgânico.

Fonte: Agência Mestre

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