Com a evolução, os assistentes virtuais não só atuam no atendimento de demandas, mas também antecipam dúvidas comuns de seus usuários, através de FAQs pré-definidas A popularização da inteligência artificial por meio dos chatbots trouxe às empresas de diversos segmentos novas possibilidades de atuação, especialmente na questão do atendimento interno e externo. É cada vez […]

A impressão que tenho é que muitos ainda enxergam a Inteligência Artificial como um bicho de sete cabeças. Nas minhas reuniões de negócios é comum ouvir perguntas do tipo: “Os robôs podem conversar como humanos?”, “Eles aprendem sozinho?”. A resposta para ambas é “Não, eles ainda não podem conversar exatamente como humanos. Mas já podem […]

Há cerca de dez anos, um consumidor poderia considerar impensável conversar com um robô para realizar a compra de um produto, solicitar pedidos em um serviço ou fazer uma reclamação. A ideia poderia ser de um filme de ficção científica, mas parecia que não seria possível substituir as esperas no telefone para falar com um […]

3 boas razões para transformar os chatbots em aliados no atendimentoA era em que as empresas comandavam as relações de consumo chegou definitivamente ao fim. No lugar, surgiu o consumidor 5.0, que não aceita menos do que um atendimento de excelência e um produto de qualidade. Ele é ultraconectado, bem informado e pode tanto promover […]